REKLAMAČNÝ PORIADOK E-SHOPU A SLUŽIEB PODUJATIA „DOBY VEŽU“

ČLÁNOK I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A PRÁVNY RÁMEC

1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) podrobne upravuje podmienky, lehoty, procedurálne postupy a spôsob uplatňovania a vybavenia reklamácií spotrebiteľov v súvislosti s nákupom služieb (štartovného) na diaľku prostredníctvom e-shopového a registračného rozhrania dobyvezu.sk.

2. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, s plnou účinnosťou pre kalendárny rok 2026.

3. Obchodníkom a poskytovateľom služieb je občianske združenie Mestský športový klub – JAŠTERICE BREZNO, o.z., so sídlom Tisovská cesta 606/31, 977 01 Brezno, IČO: 53240723, e-mail: info@dobyvezu.sk (ďalej len „obchodník“).

ČLÁNOK II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY POSKYTOVANEJ SLUŽBY

1. V zmysle príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka obchodník zodpovedá za to, že predávaná služba (účasť na športovom podujatí) má pri jej poskytnutí vlastnosti vymedzené Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP), oficiálnymi propozíciami pretekov a všeobecne záväznými právnymi predpismi, a že bola poskytnutá v súlade so zmluvou uzatvorenou na diaľku.

2. Vadou služby sa rozumie najmä situácia, kedy služba nebola poskytnutá v súlade so zmluvou, alebo vykazuje podstatné technicko-organizačné nedostatky. Za vadu služby sa na účely tohto poriadku považuje najmä:

• neoprávnené nezaradenie registrovaného a riadne platiaceho účastníka do štartovnej listiny pretekov,
• nedoručenie potvrdzujúceho e-mailu s unikátnym QR kódom (elektronickej vstupenky) z technických príčin na strane e-shopu obchodníka, ak bola úhrada preukázateľne zrealizovaná,
• zlyhanie meracieho systému elektronickej časomiery, ktoré malo za následok nepriradenie alebo chybné zaznamenanie výsledného športového času pretekára, pokiaľ toto zlyhanie nebolo spôsobené nesprávnym upevnením čipu alebo porušením pravidiel zo strany pretekára.

3. Za vadu služby sa nepovažuje zmena trasy pretekov, úprava časového harmonogramu štartových vĺn, modifikácia jednotlivých prekážok z bezpečnostných či technických dôvodov, ani zrušenie podujatia v dôsledku pôsobenia vyššej moci (vis maior) v zmysle Článku IX VOP.

ČLÁNOK III. LEHOTY NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE

1. Spotrebiteľ je povinný uplatniť vytýkanú vadu (reklamáciu) u obchodníka bez zbytočného odkladu po tom, čo vadu zistil alebo mal možnosť zistiť, najneskôr však v lehotách stanovených týmto článkom.

2. Reklamácie technického a transakčného charakteru spojené s fungovaním e-shopu (nedoručenie QR kódu, chyby pri online platbe) je spotrebiteľ povinný uplatniť pred samotným dňom konania podujatia.

3. Reklamácie spojené s meraním času a výsledkovými listinami musia byť uplatnené najneskôr do 3 kalendárnych dní od oficiálneho zverejnenia konečných výsledkov pretekov na internetovej stránke. Po uplynutí tejto lehoty práva zo zodpovednosti za vady športových výsledkov zanikajú.

ČLÁNOK IV. POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE

1. Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu elektronickou formou zaslaním reklamačného podania na e-mailovú adresu obchodníka: info@dobyvezu.sk.

2. Reklamačné podanie musí obligatórne obsahovať nasledujúce identifikačné a vecné náležitosti:

• identifikačné údaje spotrebiteľa (meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, telefónne číslo),
• číslo pôvodnej objednávky, variabilný symbol transakcie a priradené štartové číslo pretekára,
• presný a detailný popis vytýkanej vady služby (dôvod reklamácie),
• preukázateľný doklad o vykonanej úhrade štartovného (potvrdenie o platbe z banky alebo výpis z platobnej brány SumUp),
• návrh spotrebiteľa na spôsob vybavenia reklamácie v zmysle Článku V tohto poriadku.

3. Ak reklamačné podanie neobsahuje potrebné náležitosti, obchodník bezodkladne vyzve spotrebiteľa na ich doplnenie, pričom lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dňom úplného doručenia všetkých požadovaných podkladov.

ČLÁNOK V. SPÔSOB A LEHOTY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

1. Obchodník po doručení riadnej a kompletnej reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie formou elektronickej pošty (e-mailu).

2. V zmysle § 15 ods. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa je obchodník povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na primeranú zľavu.

3. V závislosti od charakteru a opodstatnenosti vytýkanej vady služby má spotrebiteľ právo na nasledujúce formy vybavenia reklamácie:

• bezplatné dodatočné odstránenie vady – napr. dodatočné manuálne priradenie správneho času do výsledkovej listiny na základe záložných kamerových systémov či svedectva rozhodcov, resp. manuálne dopísanie na štartovú listinu a vygenerovanie QR kódu,
• primeraná zľava zo štartovného poplatku – v prípade čiastočného alebo obmedzeného poskytnutia plnenia,
• vrátenie štartovného poplatku (odstúpenie od zmluvy) – v prípade úplného neposkytnutia služby zavineného výhradne na strane obchodníka (napr. neodôvodnené nevpustenie riadne registrovaného pretekára na trať). Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

ČLÁNOK VI. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho legislatívne garantované spotrebiteľské práva, má právo adresovať obchodníkovi žiadosť o nápravu prostredníctvom e-mailu na info@dobyvezu.sk.

2. V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania.

3. Príslušným orgánom (subjektom) pre mimosúdne alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia – vecne prislúchajúci Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj (so sídlom v Banskej Bystrici), prípadne iný oprávnený subjekt zapísaný v oficiálnom zozname Ministerstva hospodárstva SR. Európska online platforma RSO pre riešenie sporov bola k 20. júlu 2025 zrušená a pre konania v roku 2026 je neaktívna.

ČLÁNOK VII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú zmluvnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) zverejnených na internetovej stránke dobyvezu.sk.

2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku z dôvodu legislatívnych inovácií. Pre spotrebiteľa je záväzné znenie účinné v okamihu odoslania objednávky štartovného lístka.

3. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovom sídle dobyvezu.sk a je plne aplikovateľný na zmluvné vzťahy vzniknuté pre súťažný ročník 2026.